Hiểu về cách thiết lập Journey
Hướng dẫn này nhằm mục đích giúp bạn hiểu rõ hơn về các trường hợp sử dụng và yêu cầu của chúng.
Mục tiêu và trường hợp sử dụng
Để thiết lập một journey, hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi sau:
Điều kiện khởi đầu/kích hoạt để đưa người dùng vào Journey là gì?
Bạn muốn tối đa đưa bao nhiêu người dùng vào Journey? Mỗi người dùng nên được vào Journey tối đa mấy lần?
Bạn mong đợi những hành động gì từ người dùng cuối?
Bạn nên đợi bao lâu để người dùng thực hiện các hành động tương ứng?
Các cột mốc quan trọng trong quy trình hành trình của khách hàng là gì? Bạn nên kiểm tra những gì trong Journey?
Bạn muốn tương tác với người dùng trên kênh truyền thông nào?
Tùy theo phản ứng của người dùng đối với tin nhắn bạn gửi thì bạn sẽ có hành động nào tương ứng?
Bạn sẽ sử dụng loại nội dung động/cá nhân hóa nào?
Mục tiêu cuối cùng để dẫn người dùng thoát khỏi cuộc hành trình là gì? Thời lượng mục tiêu chuyển đổi lý tưởng để theo dõi chuyển đổi là bao lâu?
Thiết kế Journey
Để bắt đầu tạo Journey, trước tiên bạn nên hiểu yếu tố khởi đầu nào phù hợp với use case của mình.
Bạn có thể thêm khối Chờ để thiết lập khoảng thời gian "nghỉ" trước khi tiếp tục tương tác với khách hàng.
Bạn có thể chia nhánh Journey dựa trên các điều kiện cụ thể:
Last updated