Hiểu về cách thiết lập Journey
Hướng dẫn này nhằm mục đích giúp bạn hiểu rõ hơn về các trường hợp sử dụng và yêu cầu của chúng.
Mục tiêu và trường hợp sử dụng
Để thiết lập một journey, hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi sau:
Điều kiện khởi đầu/kích hoạt để đưa người dùng vào Journey là gì?
Bạn muốn tối đa đưa bao nhiêu người dùng vào Journey? Mỗi người dùng nên được vào Journey tối đa mấy lần?
Bạn mong đợi những hành động gì từ người dùng cuối?
Bạn nên đợi bao lâu để người dùng thực hiện các hành động tương ứng?
Các cột mốc quan trọng trong quy trình hành trình của khách hàng là gì? Bạn nên kiểm tra những gì trong Journey?
Bạn muốn tương tác với người dùng trên kênh truyền thông nào?
Tùy theo phản ứng của người dùng đối với tin nhắn bạn gửi thì bạn sẽ có hành động nào tương ứng?
Bạn sẽ sử dụng loại nội dung động/cá nhân hóa nào?
Mục tiêu cuối cùng để dẫn người dùng thoát khỏi cuộc hành trình là gì? Thời lượng mục tiêu chuyển đổi lý tưởng để theo dõi chuyển đổi là bao lâu?
Thiết kế Journey
Để bắt đầu tạo Journey, trước tiên bạn nên hiểu yếu tố khởi đầu nào phù hợp với use case của mình.
Bạn muốn tương tác nhanh (real-time) khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể nào đó?
Sử dụng Event trigger khi thiêt lập Đối tượng mục tiêu
Bạn muốn gửi tới một tập đối tượng dựa trên một vài thuộc tính về dân tộc học, vòng đời, tài khoản, etc của người dùng?
Sử dụng User segment khi thiết lập Đối tượng mục tiêu
Bạn muốn gửi tới tập người dùng KHÔNG có thuộc tính nào đó hoặc KHÔNG thực hiện một hành động nào đó trong quá khứ?
Sử dụng User segment khi thiết lập Đối tượng mục tiêu
Bạn muốn tương tác nhanh khi người dùng thuộc một phân khúc thực hiện một hành động nào đó?
Kết hợp giữa Event trigger và User segment khi thiết lập Đối tượng mục tiêu
Bạn có thể thêm khối Chờ để thiết lập khoảng thời gian "nghỉ" trước khi tiếp tục tương tác với khách hàng.
Bạn cần chờ một khoảng thời gian sau khi người dùng thực hiện hành động trước khi gửi thông điệp tiếp theo?
(v.d gửi survey để người dùng đánh giá sau khi mua hàng)
Sử dụng khối Chờ - Chờ một khoảng thời gian để người dùng có thời gian trải nghiệm và đánh giá sản phẩm
Bạn muốn chờ tới một thời điểm nhất định (v.d chờ tới 1 ngày trước ngày Big Sale để gửi email tới người dùng)
Sử dụng khối Chờ - Chờ tới thời điểm ngày và giờ
Bạn có cần đợi một khoảng thời gian cụ thể để gửi tin nhắn không?
Sử dụng khối Chờ - Chờ tới một khung thời gian
Bạn có thể chia nhánh Journey dựa trên các điều kiện cụ thể:
Bạn có muốn gửi các tin nhắn khác nhau theo ngữ cảnh tùy theo thuộc tính của người dùng không?
Rẽ nhánh journey dựa trên phân khúc khách hàng
Bạn sẽ thực hiện hành động gì dựa trên phản ứng của người dùng đối với tin nhắn của bạn?
Rẽ nhánh journey dựa trên điều kiện tương tác với thông điệp
Bạn sẽ gửi thông điệp qua các kênh mà người dùng có thể tiếp cận được.
Rẽ nhánh journey dựa trên phân khúc khách hàng với điều kiện thuộc tính là khách hàng có thể tiếp cận và có subscribe qua các kênh
Bạn muốn đợi đến khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể để tiếp tục tương tác?
Rẽ nhánh dựa trên điều kiện phát sinh sự kiện
Last updated