Đối tượng mục tiêu

Marketer có thể chọn đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ bắt đầu journey và thời điểm khách hàng băt đầu journey.

Khách hàng vào chương trình khi có phát sinh sự kiện (Event trigger)

Ở tùy chọn này, khách hàng chỉ có thể bắt đầu chương ngay khi phát sinh một sự kiện hành vi thỏa mãn những cấu hìnhh. Một số use case thường gặp:

• Onboard khách hàng khi họ có đơn hàng đầu tiên

• Nhắc khách hàng khi họ bỏ rơi giở hàng

Nếu marketer không chọn điều kiện phát sinh sự kiện, thì mọi khách hàng thỏa mãn phân khúc sẽ được bắt đầu chương trình tại thời điểm chương trình bắt đầu hoạt động.

Để cấu hình sự kiện hành vi, chọn một sự kiện trong danh sách và nhấn Thêm bộ lọc để thêm các cấu hình về thuộc tính của sự kiện

Khách hàng phải thỏa mãn phân khúc (User Segment)

Với tùy chọn 'Phân khúc', marketer có thể tạo một phân khúc người dùng mà khách hàng cần phải thỏa mãn bằng cách lọc họ dựa trên thuộc tính người dùng, hành vi người dùng và sở thích của người dùng.

Marketer có thể chọn một Phân khúc đã có sẵn hoặc ấn Thêm segment mới để bắt đầu tạo một phân khúc khác.

Lưu ý cho các chương trình có khách hàng phát sinh sự kiện và thỏa mãn phân khúc

Để bắt đầu chương trình, mọi khách hàng phải phát sinh sự kiện VÀ thoả mãn phân khúc được cấu hình trong chương trình tại thời điểm phát sinh sự kiện.

Tần suất bắt đầu chương trình

Có hai cấu hình liên quan đến tần suất mà marketer có thể cấu hình.

• Số lượt tối đa vào chương trình quy định số lượt tối đa mà các khách hàng có thể bắt đầu một chương trình (tính cả việc khách hàng có thể re-enter vào lại chương trình).

  Ví dụ: Số lượt tối đa vào chương trình là 500. Vậy kể cả khi có 503 profile thỏa mãn Đối tượng mục tiêu, chỉ có 500 khách hàng được bắt đầu chương trình.

• Số lượt tối đa một khách hàng được vào chương trình quy định số lượt tối đa mà một khách hàng, nếu thỏa mãn điều kiện Đối tượng mục tiêu nhiều lần, có thể bắt đầu một chương trình.

  Ví dụ: Marketer cấu hình phát sinh sự kiện Giao dịch, số lượt một khách hàng được vào chương trình là 1.

  • Khách hàng A phát sinh sự kiện Giao dịch lần một và được bắt đầu chương trình.

  • Sau khi hoàn thành xong và thoát khỏi chương trình, khách hàng A lại phát sinh sự kiện Giao dịch thỏa mãn lần nữa. Tuy nhiên do số lượt tối đa một khách hàng đang cấu hình là 1, khách hàng này không được bắt đầu chương trình lần nữa.

Quy định về việc khách hàng re-enter vào lại chương trình.

• Một khách hàng chỉ có thể re-enter vào lại chương trình lần nữa chỉ khi khách hàng đó đã hoàn thành xong và thoát khỏi chương trình.

• Nếu có lỗi xảy ra trong quá trình hoạt động của chương trình dẫn đến một khối nào đó gửi thất bại tới khách hàng thì khách hàng sẽ được tính là hoàn thành chương trình. Như vậy khách hàng sẽ có khả năng vào lại chương trình nếu sau đó có phát sinh sự kiện thỏa mãn.