Cá nhân hóa trong journey
Last updated
Last updated
Các tin gửi trong journey có thể chứa nội dung cái nhân hóa (personalized dynamic content) để tăng mức độ tương tác của thông điệp.
Bạn có thể thêm các tham số cá nhân hóa (personalized dynamic content) dựa trên thuộc tính của profiles khách hàng (user attributes) hoặc dựa trên các sự kiện phát sinh trong journey (events).
Xem danh sách các tham số cá nhân hóa.
Để thêm tham số cá nhân hóa vào tin gửi, hãy di chuyển tới màn hình Danh sách mẫu thông báo > Tạo mẫu mẫu thông báo.
Trong phần Thông tin gửi đến người nhận, ấn vào Danh sách tham số để hiện thị danh sách các tham số cá nhân hóa đang hộ trợ.
Kéo tham số cần chọn vào phần Tiêu đề hoặc Nội dung tin. Ngoài ra, bạn có thể gõ theo cú pháp {{.tên tham số}} để thêm tham số vào mẫu tin.
Bạn có thể tận dụng các thuộc tính của người dùng để cá nhân hóa các thông báo mà người dùng nhận được trong journey.
Ví dụ: bạn có thể thêm tên của người dùng vào nội dung hoặc xưng hô dựa trên giới tính của người dùng để cá nhân hóa thư.
Bạn có thể gửi các thông điệp cá nhân hóa dựa trên sự kiện (event) mà khách hàng phát sinh trong journey.
Ví dụ 1: khách hàng hoàn thành một giao dịch, bạn có thể gửi một thông điệp chứa thông tin giao dịch mà khách hàng vừa phát sinh để cảm ơn họ.
Ví dụ 2: khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không mua mặt hàng đó. Sau đó, bạn có thể tạo một journey để gửi lời nhắc được cá nhân hóa cho mặt hàng bị bỏ quên trong giỏ hàng thông qua các kênh khác nhau.
Để gửi tham số cá nhân hóa dựa trên sự kiện, khách hàng bắt buộc phải phát sinh ít nhất 1 sự kiện trong journey. Sự kiện này có thể là sự kiện bắt đầu journey (khi Journey có Đối tượng mục tiêu là Event trigger) hoặc sự kiện mà khách hàng phát sinh tại 1 khối Rẽ nhánh dựa trên event.
Lưu ý:
Trong mọi trường hợp, hệ thống sẽ lấy sự kiện cuối cùng gần nhất mà khách hàng phát sinh trong journey để truyền vào tham số cá nhân hóa theo sự kiện.
Nếu tham số cá nhân hóa trong khối gửi tin không tương ứng với 1 event property của sự kiện, tin nhắn sẽ không được gửi
Ví dụ: Một journey có luồng như sau
Đối tượng mục tiêu (có Event trigger #1) > Tặng Voucher > Gửi tin Zalo > Rẽ nhánh dựa trên điều kiện event Giao dịch (Event trigger #2)> Gửi tin SMS > Gửi tin Email.
Trong ví dụ trên, khối Gửi tin Zalo sẽ gửi tham số cá nhân hóa theo Event trigger #1. Khối Gửi tin SMS và Gửi tin Email sau đó sẽ gửi tham số cá nhân hóa theo Event trigger #2.
