Báo cáo tổng quan của Journey

Màn hình báo cáo tổng quan Journey

Vào menu Chương trình nhiều bước xem danh sách chương trình -> click icon Tổng quan -> Mở màn hình Báo cáo tổng quan của Journey

Icon Tổng quan

Màn hình báo cáo tổng quan Journey

1. Khối Báo cáo tổng quan Journey

   Các chỉ số trong báo cáo tổng quan Journey

   1. Bắt đầu: tổng số lượt profiles thỏa mãn Đối tượng mục tiêu và đã bắt đầu Journey, bao gồm: một profiles vào journey bao nhiêu lần thì tính là bấy nhiêu lượt.

      • Không tính các lượt profiles thỏa mãn đối tượng mục tiêu nhưng không được vào journey do bị giới hạn số lượt vào tối đa/profile/journey

   2. Hoàn thành Journey: tổng số lượt profiles đã hoàn thành journey và khối cuối cùng là khối Thoát

      • Tỷ lệ hoàn thành = Số lượt profiles hoàn thành/ Số lượt profiles bắt đầu journey

   3. Tương tác thành công: chưa hỗ trợ

   4. Chuyển đổi: tổng số lượt profiles có ít nhất 1 chuyển đổi. Journey không có mục tiêu thì không có chỉ số chuyển đổi

2. Khối Báo cáo hiệu quả tin gửi

   Mặc định filter "Tất cả kênh gửi", cho phép chọn kênh tin gửi để xem các chỉ số và số liệu ứng với kênh đó

   1. Block: Tổng hợp

      • Tỷ lệ gửi tin: là % số tin gửi thành công/số tin đã gửi

        • Đã gửi: tổng số tin đã gửi trên kênh đã chọn

        • Gửi thành công: tổng số tin có trạng thái delivered

      • Tỷ lệ mở tin: % số lượt mở duy nhất/số tin gửi thành công

        • Lượt mở (total): tổng số lần người dùng mở thông điệp

        • Lượt mở (unique): tổng số lần duy nhất người dùng mở thông điệp

      • Tỷ lệ click: % số lượt click duy nhất vào thông điệp/số tin gửi thành công

        • Lượt nhấp (unique): số lượt click duy nhất vào thông điệp

        • Lần nhấp (total): tổng số lần nhấp vào tin

      • Tỷ lệ Unsubscribe: % số lượng unsubscribes/số tin gửi thành công -> chỉ hiển thị khi chọn kênh gửi tin là Email

   2. Bảng số liệu chi tiết từng tin gửi

      Các chỉ số có trong bảng số liệu chi tiết bao gồm:

      • Tên mẫu thông điệp: tên mẫu tin

      • Step ID: Step ID của khối gửi tin

      • Kênh: kênh gửi tin

      • Vào khối: tổng số lượt profiles đã vào khối gửi tin đó

      • Đã gửi: tổng số tin đã gửi trong khối

      • Delivered/Synced: tổng số tin đã được delivered trong khối. Nếu là khối Google Ads Audience thì là tổng số profiles được synced trong khối

      • Mở duy nhất: số lượt mở duy nhất

      • Nhấp duy nhất: số lượt clicks duy nhất

      • Xem chi tiết lỗi: xem chi tiết các nguyên nhân và thống kê lý do lỗi gửi tin

        • Icon eye: click icon mở model Xem chi tiết lỗi (mục 3)

   3. Ý nghĩa các chỉ số gửi tin

Chỉ số	App Push	Web Push	Noti Center	SMS	Email	Google Ads	Zalo
Sent	Gửi sang Firebase thành công	Gửi sang Firebase thành công	N/A	UNS gửi sang nhà mạng thành công	Số lượng email gửi tới Sendgrid	Số lượng profiles gửi tới Google	Số lượng tin nhắn gửi tới Zalo
Delivered	Tin nhắn hiển thị ở màn hình chờ	Tin nhắn hiển thị ở màn hình chờ	Save thành công xuống database Teko		Delivered (trạng thái do Sendgrid cung cấp)		Tin được gửi đến máy người dùng
Open/View	User click vào tin nhắn trên màn hình chờ để mở tin	User click vào tin nhắn trên màn hình chờ để mở tin	User mở icon quả chuông và có tin được hiển thị ra màn hình thông báo		User mở email
Clicks				User click vào link URL trong SMS	User click vào URL trong email		User click vào URL trong tin nhắn Zalo
Unsubscribe					User unsubscribe email
Synced						Số lượng profiles synced thành công tới Google

1. Xem chi tiết lỗi

   

   Màn hình chi tiết lỗi

   Màn hình chi tiết lỗi: hiển thị danh sách các lỗi không gửi tin được/khách hàng không nhận được tin gửi. Gồm các thông tin sau:

   • Lý do: Tên lỗi

   • Mô tả: Mô tả lý do lỗi

   • Số lượng tin: Số lượng tin không được gửi hoặc không deliver thành công của từng lỗi

END