Sau khi mua hàng (Post-purchase)
Mục tiêu:
Tăng trải nghiệm khách hàng: thể hiện sự quan tâm, khuyến khích khách hàng cảm thấy hài lòng về trải nghiệm mua hàng của họ hơn
Tăng khả năng mua lại của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Kịch bản gợi ý:
Bạn có thể tạo chương trình để cảm ơn khách hàng đã đặt hàng, đồng thời giới thiệu về các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi dịp đặc biệt, có thể tặng thêm mã khuyến mãi để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người thân, bạn bè.
Nhập Thông tin chương trình
Chọn Đối tượng mục tiêu
Chọn sự kiện phát sinh (event trigger): giao dịch
Ngoài ra bạn có thể kết hợp thêm với các điều kiện về phân khúc khách hàng để chọn ra đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp nhất ví dụ như:
Tập khách hàng có giao dịch đầu tiên
Tập khách hàng có tổng số giao dịch lớn hơn 10 trong vòng 10 ngày trước
Tập khách hàng có tổng thời gian truy cập lớn hơn 24h
v.v
Chọn khối gửi tin
Trước khi gửi tin, bạn phải đảm bảo mẫu tin gửi đã được tạo sẵn, chọn kênh tin gửi tương ứng
Một số nội dung tin gửi gợi ý:
Thông báo xác nhận đơn hàng
Tin gửi cảm ơn khách hàng đã đặt hàng
Thông báo tặng mã khuyến mãi cho khách hàng
v.v
Ngoài ra để khuyến khích khách hàng dùng mã khuyến mãi sau khi tặng, bạn có thêm khối rẽ nhánh theo điều kiện phát sinh event: giao dịch dùng voucher, và thêm khối gửi tin để nhắc nhở khách hàng dùng mã trước khi hết hạn.
Last updated
