Sau khi mua hàng (Post-purchase)

Mục tiêu:

• Tăng trải nghiệm khách hàng: thể hiện sự quan tâm, khuyến khích khách hàng cảm thấy hài lòng về trải nghiệm mua hàng của họ hơn

• Tăng khả năng mua lại của khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Kịch bản gợi ý:

Bạn có thể tạo chương trình để cảm ơn khách hàng đã đặt hàng, đồng thời giới thiệu về các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi dịp đặc biệt, có thể tặng thêm mã khuyến mãi để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người thân, bạn bè.

1. Nhập Thông tin chương trình

2. Chọn Đối tượng mục tiêu

Chọn sự kiện phát sinh (event trigger): giao dịch

Ngoài ra bạn có thể kết hợp thêm với các điều kiện về phân khúc khách hàng để chọn ra đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp nhất ví dụ như:

• Tập khách hàng có giao dịch đầu tiên

• Tập khách hàng có tổng số giao dịch lớn hơn 10 trong vòng 10 ngày trước

• Tập khách hàng có tổng thời gian truy cập lớn hơn 24h

• v.v

Tập khách hàng có tổng số giao dịch lớn hơn 10 trong vòng 10 ngày trước

1. Chọn khối gửi tin

Trước khi gửi tin, bạn phải đảm bảo mẫu tin gửi đã được tạo sẵn, chọn kênh tin gửi tương ứng

Một số nội dung tin gửi gợi ý:

• Thông báo xác nhận đơn hàng

• Tin gửi cảm ơn khách hàng đã đặt hàng

• Thông báo tặng mã khuyến mãi cho khách hàng

• v.v

Thông báo xác nhận đơn hàng

Thông báo tặng mã khuyến mãi

Ngoài ra để khuyến khích khách hàng dùng mã khuyến mãi sau khi tặng, bạn có thêm khối rẽ nhánh theo điều kiện phát sinh event: giao dịch dùng voucher, và thêm khối gửi tin để nhắc nhở khách hàng dùng mã trước khi hết hạn.