Dưới đây là một số ví dụ về tạo phân khúc cơ bản, mô tả cách kết hợp các thuộc tính từ/hành vi với nhiều bộ lọc khác nhau để bạn có thể tạo được phân khúc ứng dụng đúng nhu cầu.
#1 Khách hàng chọn sản phẩm vào giỏ hàng nhiều lần nhưng chưa thanh toán
Ví dụ: chúng ta tạo một phân khúc cho những người dùng đã thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của họ ít nhất 10 lần trong 14 ngày qua nhưng chưa phát sinh mua hàng trong 14 ngày qua.
#2 Khách hàng đã từng mua hàng nhưng chưa tải và sử dụng app
Ví dụ: Tạo phân khúc cho những khách hàng đã có giao dịch mua hàng và chưa từng hoạt động trên app để gửi tin SMS hướng dẫn tải và sử dụng app để nhận ưu đãi
#3 Khách hàng có giá trị giao dịch cao trong thời gian gần đây
Ví dụ: Tạo một phân khúc cho những khách hàng có tổng giá trị giao dịch thành công các đơn hàng sau khuyến mại lớn hơn 100 triệu trong vòng 3 tháng qua và có giới tính là nữ để quà tặng là 1 máy matxa mặt và voucher giảm giá
#4 Khách hàng có nguy cơ rời bỏ
Ví dụ: Lọc các khách hàng đã không có quay lại truy cập web/app trong vòng 2 tuần gần đây để gửi email các khuyến mại hấp dẫn mới nhất để kéo khách quay lại xem sản phẩm và tiếp tục mua hàng trên web/app
#5 Khách hàng có giao dịch mua hàng thuộc những category xác định trong 1 khoảng thời gian cụ thể
Ví dụ: Lọc các khách hàng đã có ít nhất 1 giao dịch mua nước hoa thương hiệu DIOR thành công trong vòng 30 ngày qua để gửi quà tặng minisize sản phẩm mới ra mắt kèm voucher giảm giá mua hàng
#6 Khách hàng mua hàng ở khu vực cụ thể
Ví dụ: Lọc những khách hàng đã từng có giao mua hàng tại Hà Nội để gửi thư mời tham dự tuần lễ khai trương showroom thứ 3 tại Đống Đa - Hà Nội, tham dự sẽ được tặng quà và trải nghiệm sản phẩm mới miễn phí
#7 Người dùng mới tạo tài khoản nhưng chưa phát sinh đơn hàng
Ví dụ: Lọc những khách hàng đã đăng ký tài khoản 1 tuần rồi nhưng vẫn chưa phát sinh giao dịch thành công để gửi voucher giảm giá đặc biệt cho khách hàng mới
